Международная HR-корпорация "CV & Job" 
Кадровое агентство по трудоустройству 
граждан в Европе и России!
С нами Вам успех гарантирован!
+7 (925) 721-53-36
+7 (927) 510-59-49
Режим работы: Пн-Пт 09:00 - 18:00
  
Международная HR-корпорация "CV & Job" 
Рекрутинговое агентство в
России и Европе!

Поиск и подбор профессионального персонала, кадровый
консалтинг, оформление рекомендательного
письма, резюме, сопроводительного письма,
характеристики и многое другое.

Рекрутинговое агентство по подбору персонала

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР
Деловое общение является одним из самых массовых видов общения в мире, при котором люди обмениваются деловой информацией и опытом работы.

Такое общение помогает построить гармоничные и эффективные отношения с партнерами по бизнесу, преодолеть личное неприятие и достичь желаемого результата.

Основами деловой коммуникации должен владеть каждый специалист, имеющий высшее образование. Наличие подобных навыков значительно повышает конкурентоспособность работника на рынке труда.

Деловое общение имеет ряд особенностей:

1) конкретность, наличие четко поставленной, определенной цели;

2) стандартизация (обилие готовых фраз-клише, четкая регламентация форм документов);

3) отсутствие эмоционально окрашенных языковых средств.

Деловое общение условно делится на прямое и косвенное (письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Умение говорить по телефону – один из важных аспектов культуры делового общения. Это важнейший элемент имиджа любой компании. Часто сотрудники даже самых крупных предприятий не имеют никакой специальной подготовки для ведения телефонных переговоров.

 Существуют некоторые обязательные правила этикета телефонного разговора, который определенным образом регламентирован:

1) если звонят Вам, то, отвечая на телефонный звонок, следует:

• поднять трубку до четвертого звонка телефона;

• сказать Доброе утро (день, вечер), назвать организацию, которую Вы представляете, или свой отдел, представиться (сообщить фамилию и должность);

• спросить: Чем я могу вам помочь?

• если собеседник не назвал себя и причину своего звонка, выяснить это с помощью фраз: Простите, чем я могу вам помочь? Как Вас представить?

• предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время;

• обычно телефонный разговор заканчивает его инициатор, но, если разговор явно затянулся, вы можно сослаться на невозможность продолжать его по уважительным причинам (при этом используются фразы: Извините, не могли бы мы перенести наш разговор, сейчас у меня важная деловая встреча...),

• использовать специальные бланки для записи телефонных разговоров.

2) нужно помнить, что есть выражения, которых лучше избегать при телефонных разговорах:

• Нет, я этого не знаю. Вместо этого нужно сказать: спасибо за вопрос. Разрешите, я уточню эту информацию для вас;

• Вы должны... Вместо этого нужно сказать: В Вашей ситуации лучше сделать следующее... ;

3) если звоните Вы:

• уточните, говорите ли вы с той организацией, куда хотели позвонить;

• назовите себя и причину вашего звонка;

• если того, с кем вы договорились о телефонном разговоре заранее, нет на месте или он занят, попросите передать, что вы звонили, и оставьте информацию, когда и где вас можно найти;

• если вы не знаете, в чьей компетенции находится ваш вопрос, вежливо уточните: С кем я могу поговорить по поводу...?

• если необходимый вам человек отсутствует, поинтересуйтесь, когда лучше ему позвонить.

Как показывает практика, даже беглое знакомство с теорией телефонных переговоров увеличивает эффективность работы служащих и одновременно повышает уровень их удовлетворенности собственной работой.

Новости

24.01.2020  АКЦИЯ для соискателей

АКЦИЯ для соискателей
ВНИМАНИЕ: Акция для соискателей!Скидка 10% при заказе услуги "Оформление резюме для профессионала" Акция действует с 1 по 28 февраля. Будем рады помочь при трудоустройстве!

22.11.2019  Готовимся к встречи Нового 2020 года!

Готовимся к встречи Нового 2020 года!

В Новый год с новой работой! У нового работодателя. :)

Будем рады помочь с трудоустройством!

Всем успехов!

7.10.2019  Соискателям БЕСПЛАТНО!

Соискателям БЕСПЛАТНО!

Новая акция нашего кадрового агентства: БЕСПЛАТНОЕ оформление референс-листа при заказе любой услуги для соискателей!

Будем рады помочь трудоустройству!

Архив
Copyright © Международная HR-корпорация "CV & Job" Все права защищены
Управление сайтами - CMS SiteEdit